Fijital Pazarlama: Geleneksel ve Dijital Pazarlamanın Kesişimi


Özet Görüntüleme: 695 / PDF İndirme: 434

Yazarlar

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.8364534

Anahtar Kelimeler:

Fijtial Pazarlama, Dijital Pazarlama, Tüketici Davranışı, Müşteri Deneyimi, Müşteri Memnuniyeti

Özet

Fijital pazarlama benzersiz müşteri deneyimleri oluşturmak için fiziksel ve dijital dünyayı birbirine bağlayan bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır. Dijital pazarlama stratejilerine yoğunlaşan işletmelerin tüketicilerin fiziksel deneyime verdiği önemi göz ardı ettiği görülmektedir.  Çalışma bu noktada fijital pazarlamanın müşteri deneyimi ve müşteri tatminine olan etkisine dikkat çekmeyi amaçlamaktadır.

Çalışma; amacı doğrultusunda alandaki çalışmaları literatür taraması kapsamında detaylıca incelemiş alandaki boşluğu doldurmayı da amaçlamıştır. Fijital pazarlamanın pazarlamacılar ve işletmeler açısından anlaşılması önem arz etmektedir. Fijital pazarlamanın temelleri, evrimi, ortaya çıkışı ve işletmelerin uygulayabileceği pazarlama stratejileri çalışmada detaylıca açıklanmış işletmelere konu ile ilgili stratejiler ve öneriler sunulmuştur.

Fijital pazarlama uygulamaları günümüzde Amazon Go, Nike, KFC, Mcdonalds gibi firmalar tarafından uygulanmaktadır. Dijital pazarlamanın birçok faydasından yararlanan işletmeler fijital pazarlama ile müşterilerin deneyim beklentilerini karşılamayı amaçlamaktadır. Müşterilerin fiziksel deneyim beklentileri fijital pazarlamanın daha ön plana çıkmasını sağlayacaktır.

İşletmeler fijital pazarlama uygulamaları ile artırılmış gerçeklik, sanal gerçeklik, yüz ve nesne tanıma, dokunmatik ekran gibi teknolojileri farklı sektörlerde ve lokasyonlarda uygulayarak müşterilerine; dönüşümcü, bilgilendirici, destekleyici ve eğlendirici deneyimler sunabilirler. Bu deneyimlerin müşteri tatmini, marka sadakati, işletmelerin pazarlama stratejilerinde başarılı olması ve sonucunda artan gelirler ve rekabet avantajı elde etme gibi sonuçlarının olacağı görülmektedir. İşletmelerin bu doğrultuda fijital pazarlama uygulamalarına hız vermeleri, bu alandaki stratejilerini geliştirmeleri önemle tavsiye edilmektedir.

Referanslar

Akyol, A. Ç., & Ersöz, F. T. (2021). Fijital Pazarlama Kapsamında Artırılmış Gerçeklik İçeren Reklam Örnekleri İncelemesi. Bildiri Kitabı Proceedings Book, 59.

Alexander, B. and Blazquez Cano, M. (2020), “Store of the future: towards a (re)invention and (re)imagination of physical store space in an omnichannel context”, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 55, pp. 1-12.

Ammari, N. B., & El Hassoumi, I. (2021). Phygital Customer Experience Mixed Approach of Augmented Reality and Customer Experience (DCX) in the Context of Heritage Tourism. In Handbook of Research on IoT, Digital Transformation, and the Future of Global Marketing (pp. 238-253). IGI Global.

Aydın, Ö., & Öztürk, A. (2022). Pazarlamada Yeni Trend Fijital Pazarlama. Sosyal Beşeri ve İdari Bilimler Alanında Uluslararası Araştırmalar Iv, 155.

Ballina, F. J., Valdes, L., & Del Valle, E. (2019). The Phygital experience in the smart tourism destination. International Journal of Tourism Cities, 5(4), 656-671.

Banik, S., & Gao, Y. (2023). Exploring the hedonic factors affecting customer experiences in phygital retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103147.

Bao, W., Hudders, L., Yu, S., & Beuckles, E. (2023, July). Luxury Brands Enter Metaverse: Using Nfts as A Powerful Tool to Constuct Digital Desirability in Phygital Marketing. In Global Marketing Conference (pp. 659-659).

Batat, W. (2022). How does phygital humanize customer experience and create a continuum linking physical and digital settings? In Strategies for the Digital Customer Experience (pp. 78-95). Edward Elgar Publishing

Bevolo, M., & Amati, F. (2023). The future of business events in the “phygital” age: development of a generative tool: A qualitative research project combining Design Research and foresight principles to co-design and develop a futures matrix for potential implementation by business event designers and managers. World Leisure Journal, 1-24.

Cao, L., & Li, L. (2015). The impact of cross-channel integration on retailers’ sales growth. Journal of retailing, 91(2), 198-216.

Cennamo, C., Dagnino, G. B., & Di Minin, A. (2022). Phygital transformation: Components, challenges and prospects. Special Issue of the Journal R&D Management.

Claes, S., Quartier, K., & Vanrie, J. (2017). The retail designer in the age of Phygital retail: a practice-based retail design competence framework for retail design education.

Cortés Rojas, S. B. (2021). Reconfiguración de la estrategia de marketing, camino a fidelizar a un consumidor Phygital (Doctoral dissertation, Universidad EAFIT).

Çakın, Ö., & Yaman, D. (2020). Fijital (Phygital) Pazarlama Uygulamaları Üzerine Bir İnceleme: Amazon Go Örneği. Middle Black Sea Journal of Communication Studies, 5(1), 1-10.

Çelik Z. (2021). Fijital (Phygital) Pazarlama- Dijitalleşen Dünyada Pazarlama, SAĞLAM MEHMET, Editör, Nobel Yayınevi, Ankara, ss.297-317, 2021.

De Keyser, A., Lemon, K. N., Klaus, P., & Keiningham, T. L. (2015). A framework for understanding and managing the customer experience. Marketing Science Institute working paper series, 85(1), 15-121.

El Badia, K., Assoud, M., & Wahabi, R. (2023). Phygital: Toward the empowerment of the customer and the competitiveness of the retail businesses. Revue Internationale des Sciences de Gestion, 6(2).

Gedik, Y. (2021). Pazarlamada yeni bir dönem: fijital pazarlama. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(2), 99-131.

Giovanni, V., & Anna, Z. (2022). The role and evolution of phygital. Micro & Macro Marketing, (2), 357-365.

Gül, Z. (2019). Fijital Pazarlama Nedir? https://www.iienstitu.com/blog/fijital-pazarlama-nedir Erişim Tarihi: 15.08.2023

Hackl, C., & Wolfe, S. G. (2017). Marketing new realities: An introduction to virtual reality & augmented reality marketing, branding, & communications. https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000797884221440

Hagberg, J., Jonsson, A., & Egels-Zandén, N. (2017). Retail digitalization: Implications for physical stores. Journal of Retailing and Consumer services, 39, 264-269.

Haleem, A., Javaid, M., Qadri, M. A., Singh, R. P., & Suman, R. (2022). Artificial intelligence (AI) applications for marketing: A literature-based study. International Journal of Intelligent Networks

Johnson, M., & Barlow, R. (2021). Defining the phygital marketing advantage. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(6), 2365-2385.

Jothi, G. (2019). A Study on Advantages and Disadvantages of Traditional Marketing and Digital Marketing. International Journal of Research and Analytical, 1.

Kamath, K., & De Sil, S. (2023). A LITERATURE REVIEW ON UNDERSTANDING THE CONSTITUENTS OF PHYGITAL RETAIL. The Online Journal of Distance Education and e-Learning, 11(2).

Karamehmet, B. (2019). Dijital pazarlamada nesnelerin interneti: Giyilebilir teknolojiler. Turkish Studies.

Kling, K., & Goteman, I. (2003). IKEA CEO Anders Dahlvig on international growth and IKEA's unique corporate culture and brand identity. Academy of Management Perspectives, 17(1), 31-37.

Kozlova, N.A., Chetvernin, E.I. and Sokur, R.S. (2021). Phygital Trend in the World and in Russia. In Basic and Applied Research in Management, Economics and Commerce (pp. 164-169).

Köse, N., & Yengin, D. (2018). Dijital Pazarlamadan Fijital Pazarlamaya Geçişe Örnek Olarak Artırılmış Gerçeklik ve Sanal Gerçeklik Uygulamalarının Pazarlama Üzerindeki Katkılarının İncelenmesi. İstanbul Aydın Üniversitesi Dergisi, 10(1), 77-111.

Kuberappa, Y. V., & Kumar, A. H. (2016). Comparative assessment of digital and traditional marketing approaches. Biology, Engineering, Medicine and Science Reports, 2(2), 71-74.

Laptev, G., & Shaytan, D. (2022). Building Phygital Start-ups by Experiential Design Thinking. In ISPIM Conference Proceedings (pp. 1-9). The International Society for Professional Innovation Management (ISPIM).

Lawrence, S., Deshmukh, S., & Navajivan, E. (2018). A comparative study of digital marketing vs. traditional marketing. IIBM'S Journal of Management Research, 112-121.

Maggu, P. (2021). Solution For Online-Offline Gap In Marketing: Phygital. Marketing 5.0: putting up blocks together, 14.

Mameli, E., & Stangl, B. (2023, July). Phygital marketing: A new approach to trigger travel intentions. In Global Marketing Conference (pp. 218-222).

Marta, M., Chiara, P., & Pellicelli, A. C. (2022). Checkmate to the competition in the metaverse: Nfts as innovative tools to win brand engagement through phygital luxury brand experiences. ANZMAC 2022, 176-176.

Milgram, P., Kishino, A. F., (1994). Taxonomy of Mixed Reality Visual Displays. IEICE Transactions on Information and Systems, 77(12), 1321-1329.

Migros Kurumsal (2023). Dijitalleşme ve Yenilikçi Uygulamalarımız. https://www.migroskurumsal.com/surdurulebilirlikfiles/pdf/2020-Dijitallesme-ve-Yenilikci-Uygulamalarimiz.pdf

Mishra, P., & Sharma, P. (2014). Green marketing: Challenges and opportunities for business. BVIMR Management Edge, 7(1).

Mikheev, A. A., Krasnov, A., Griffith, R., & Draganov, M. (2021). The interaction model within phygital environment as an implementation of the open innovation concept. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(2), 114.

Piotrowicz, W., & Cuthbertson, R. (2014). Introduction to the special issue information technology in retail: Toward omnichannel retailing. International Journal of Electronic Commerce, 18(4), 5-16.

Purcărea, T. (2019). Modern marketing, CX, CRM, customer trust and identity. Retail Marketing and the Store of the Future, 9, 42-55.

Rivet, C., Reghem, J., & Fornerino, M. (2018). Exploring the shopping experience in a phygital store. Decisions Marketing, 91(3), 45-60.

Sancho, E. L. (2021). " B2B phygital go-to-market". Un modelo de transformación digital de'Marketing'y ventas para compañías B2B. Harvard Deusto business review, (311), 48-66.

Şeker, A. (2021). Türkiye’de Fijital (Phygital) Pazarlama Uygulamaları Üzerine Nitel Bir Araştırma: Bref’le Hijyene Yolculuk Projesi Örneği. Bartın Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(23), 187-206.

Torres Albo, M. G. (2023). Campaña De Marketing Digital Para La Empresa Vision Phygital A Través De La Red Social Instagram. Urbanización La Urbina, Municipio Sucre, Estado Miranda.

Wierenga, B. (2010). Marketing and artificial intelligence: Great opportunities, reluctant partners. In Marketing intelligent systems using soft computing: Managerial and research applications (pp. 1-8). Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.

Van Tichelen, B. (2019). The role and opportunities of Phygital in the digital omni-channel strategy. Louvain School of Management.

Young, C. (2023). TA: Perancangan Strategi Digital Marketing dengan Metode Phygital guna Meningkatkan Omzet pada Sunshine Cafe dan Resto (Doctoral dissertation, Universitas Dinamika)

Yüce, A., Aydoğdu, V., Yüce ve Katırcı, (2021). Phygitally Yours: Examination of Virtual Reality Experiences in Digital Sports and Recreational Games. Jurnal The Messenger, Vol. 13, No. 1 (2021), pp. 1-18.

İndir

Yayınlanmış

2023-09-21

Nasıl Atıf Yapılır

CEVHER, M. F. (2023). Fijital Pazarlama: Geleneksel ve Dijital Pazarlamanın Kesişimi. PEARSON JOURNAL, 8(25), 520–535. https://doi.org/10.5281/zenodo.8364534

Sayı

Bölüm

Makaleler