I. JAOUHARY, “HIZMET KALİTESİNİN TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: LYDEC, KASABLANCA’DA MÜŞTERİ HİZMETLERİ İÇİN VAKA ÇALIŞMASI”, PEARSON, c. 6, sy 16, ss. 522–529, Ara. 2021.